12月19日下午，2024北京接诉即办改革论坛闭幕式在国家会议中心举行。论坛围绕城市治理现代化达成共识，《城市治理现代化北京宣言（2024）》在会上发布。闭幕式还特别邀请了社区工作者、北京市民、国际友人等，讲述亲身经历的我的接诉即办故事。
主旨发言
北京市委常委、常务副市长夏林茂与西班牙马德里市市政府总协调员英玛库拉达·桑切斯·塞
外国友人莫大伟用一口流利的中文分享他的故事。作为首都师范大学国际文化学院副教授，莫大伟在中国生活工作了多年，是北京12345热线的使用者、受益者。他说遇到问题时，最先想到的是上网，但互联网上的信息太多了，有些还是过时的，或者不够权威。后来有一次我拨通了12345的电话，对方耐心听完了我当时有些磕巴的中文，不久后就告诉了我解决办法。人情味是莫大伟对北京12345热线的评价，也是他在北京生活了三十多年的深刻体会。在北京，虽然大家是陌生人，但是在认识之后，彼此之间马上会产生一种共鸣，一种正能量，这也是吸引我留在这里的原因。
焦点同心——城市公共服务与公众参与平行论坛
12月19日上午，2024北京接诉即办改革论坛举行同心——城市公共服务与公众参与平行论坛，主题是以人为本的城市治理现代化。中央党校原副校长李君如在致辞中指出，北京市在人民城市建设、运行和治理上创造的成功经验，为进一步推进城市治理中的公众参与，打下了扎实基础。
北京市市民热线服务中心副主任冯颖义在论坛后接受新京报记者采访时表示，一个城市的治理，需要城市方方面面参与，目前北京接诉即办改革工作的工作体系组成是非常复杂的，包括了市级部门、区级部门，以及街道、乡镇、社区的参与，今天这个论坛主题叫‘同心’，正是展现了共建共治共享的社会治理格局。
同心是社会集体的共同愿景。外交学院外籍讲座教授、新南方政策中心高级成员马库斯·德·弗雷塔斯提出，同心是社会集体的一种共同愿景和共同努力，在共同愿景下，通过居民、决策者和各方利益相关者的开放对话、包容性讨论，解决社会发展过程中住房、交通、环境等复杂问题。
在同心——城市公共服务与公众参与平行论坛上，国内外专家也分享了各自的经验和观点。来自英国牛津大学的玛丽·萨顿教授指出，公众参与是城市治理现代化的基石。她认为，只有通过广泛而有意义的公众参与，才能确保城市治理的公正性、透明性和问责制。
来自美国纽约大学的理查德·施耐德教授则强调了技术在公众参与中的作用。他指出，新技术为公众参与提供了新的机会，使得更多的人能够参与到决策过程中。他也提醒说，在使用技术时，需要关注数字鸿沟问题，确保所有市民都能平等地参与。
总结
2024北京接诉即办改革论坛是一场成果丰硕、影响深远的盛会。论坛聚焦城市治理现代化这一重大课题，探讨全球城市治理面临的挑战和机遇，为推进城市治理的变革和创新提供了宝贵的经验和启示。论坛发布的《城市治理现代化北京宣言（2024）》，将成为世界城市治理领域的一份重要文件，为全球城市的可持续发展和人民的美好生活做出贡献。
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