上海首个电商平台消费纠纷快处联盟成立，将推进在线和解机制
2025-03-15 17:59:00 来源:澎湃新闻3月15日，浦东新区“3·15国际消费者权益日”在上海陆家嘴中心L+MALL举行。由浦东新区市场监管局、浦东新区商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立的“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”揭牌。这也是上海市首个电商平台消费纠纷快处联盟。
3月15日，“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”揭牌。浦东新区市场监管局 供图
该联盟的成员单位为浦东新区范围内具有一定规模、信誉良好的电商平台企业，联盟旨在通过政府、行业协会和企业的紧密协作，加强电商行业的自我约束，推动电商平台企业履行社会责任，共同维护消费者合法权益，也为电商平台提供更好的服务，促进电商平台经济持续健康发展。
联盟将加强电商平台消费维权能力建设。指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制，促使更多的消费纠纷化解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地。将推进电商平台在线和解（ODR）机制。引导更多的联盟成员发展为ODR企业，实行消费纠纷在线化解，持续提升维权效能。将推动联盟成员建立企业调解工作室。进一步扩大电商平台人民调解覆盖面，并由区电商行业人民调解工作室加强业务指导，实现信息互通和资源共享，形成“1+N”的线上消费纠纷多元化解网络。还将启动电商平台高质量发展帮扶行动。由区市场监管局、商务委和电商行业协会、商业联合会共同组建企业服务团队，精准对接企业需求，为企业提供市场监管、商务领域政策法规咨询和合规经营培训指导，助力企业实现高质量发展。
3月15日，浦东新区“3·15国际消费者权益日”在上海陆家嘴中心L+MALL举行。澎湃新闻记者 邹娟 摄
活动现场，还举行了上海市首批五星级ODR企业消费维权联络点（浦东获评企业）授牌仪式和消费维权先进集体、先进个人颁奖仪式。浦东市场监管局透露，2024年浦东 10 家主要平台企业的诉求总量同比减少了 42.08%。目前浦东已建有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点，创建放心消费单位超8500家，无理由退货单位逾3000家。
当日，浦东消保委各成员单位、相关行业协会等围绕“诚信经营、放心消费”等内容开展了集中宣传咨询活动。三位参与“2025浦东新春嘉年华汽车抽奖活动”的幸运获奖市民，领到了象征“智己汽车L6 Max标准版一年使用权”的车钥匙。
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